境外醫(yī)療旅游“跨界” 美、日成最主要的目的地

 

　　傳統(tǒng)旅行社涉足高端醫(yī)療旅游

 

　　在中國，醫(yī)療旅游更成為一個時髦的概念，并被視為前途無限的朝陽產(chǎn)業(yè)，2014北京國際旅游博覽會甚至特設(shè)醫(yī)療旅游專區(qū)。實際上，出境醫(yī)療旅游在國內(nèi)的歷史并不長，大約10年左右，而近三四年才迅速發(fā)展，2014年至2015年發(fā)生“井噴”。除了盛諾一家、優(yōu)翔國際、新視野等擁有健康管理背景的旅行社，專做醫(yī)療旅游產(chǎn)品之外，越來越多的傳統(tǒng)旅行社也開始涉足高端醫(yī)療旅游領(lǐng)域，比如凱撒旅游的美國體檢、日本癌癥早篩產(chǎn)品，中青旅的韓國整形、體檢產(chǎn)品，中旅總社的韓國微整形、體檢產(chǎn)品，眾信旅游的瑞士抗衰老、美容產(chǎn)品等。不過，遨游網(wǎng)副總經(jīng)理、首席品牌官徐曉磊認為，醫(yī)療旅游雖然是個新概念，但是其中以溫泉、體檢為主題的養(yǎng)生旅游已經(jīng)存在很久，比如臺灣養(yǎng)生產(chǎn)品前幾年就很火，只是現(xiàn)在目的地選擇更為廣泛，產(chǎn)品也更加專業(yè)和多元化。凱撒旅游產(chǎn)品研發(fā)中心業(yè)務(wù)總監(jiān)曹雪則舉例，以前瑞士溫泉產(chǎn)品，溫泉理療可能只是作為行程中的一個體驗項目；而隨著醫(yī)療旅游的發(fā)展，推出了更為專業(yè)的瑞士天然溫泉理療產(chǎn)品，行程完全圍繞溫泉理療，包括體驗四大著名溫泉理療勝地，并穿插與健康相關(guān)的項目，比如健走、草藥、香薰、紅酒、素食等。

 

　　重癥轉(zhuǎn)診“旅游”更需專業(yè)服務(wù)

 

　　作為健康與旅游的跨界產(chǎn)品，醫(yī)療旅游的范疇實際上非常廣泛。優(yōu)翔總經(jīng)理種巖告訴記者，醫(yī)療旅游主要分療養(yǎng)和治療兩大部分，其中又細分為養(yǎng)生、整形、抗衰老、體檢、康復、慢性病治療以及重癥轉(zhuǎn)診治療等。醫(yī)療旅游，顧名思義，將醫(yī)療與旅游相結(jié)合，在獲得健康管理的同時，又體驗旅游的樂趣。但是，一位業(yè)內(nèi)人士開玩笑，作為醫(yī)療旅游重量級“板塊”重癥治療，其實已經(jīng)完全脫離“旅游”的本意，更準確的稱謂應(yīng)該是海外就醫(yī)，只不過連帶提供相關(guān)旅游服務(wù)而已，比如簽證、機票、住宿等。

 

　　的確，重癥轉(zhuǎn)診作為一項高風險的服務(wù)，需要專業(yè)的醫(yī)療資源和醫(yī)師人才，這是普通旅行社難以提供的。新視野-寧璞總裁劉征告訴記者，海外轉(zhuǎn)診的流程非常復雜，包括前期的醫(yī)師會診、癥狀診斷、病例翻譯；轉(zhuǎn)診過程中的專業(yè)陪同翻譯，以及愈后康復服務(wù)等等，需要大量擁有醫(yī)學背景和高端境外旅游背景的工作人員。據(jù)悉，新視野-寧璞內(nèi)部有很大一部分比例的員工擁有醫(yī)學背景，包括國內(nèi)三甲醫(yī)院的工作經(jīng)驗、海外留學、當?shù)貜尼t(yī)經(jīng)歷等。而優(yōu)翔將于明年在北京建成優(yōu)翔國際生命院，包含疾病檢測、治療、愈后養(yǎng)護、抗衰老、高端旅行等，將醫(yī)療旅游服務(wù)體系化。

 

　　這種高風險的醫(yī)療產(chǎn)品也容易引起糾紛。“除了與正規(guī)的、權(quán)威的、高水平的醫(yī)療機構(gòu)合作，來降低醫(yī)療風險，還要對客人的病情進行深入了解和篩選。”劉征說，“不是所有的病情都適合醫(yī)療旅游，我們需要與國內(nèi)和國外合作醫(yī)院的醫(yī)生共同會診，來綜合判斷是否接收這位客人。而且會讓客人獲悉所有可能發(fā)生的治療風險和細節(jié)，并簽署詳細的合同。”種巖也告訴記者，專業(yè)性和開放性是降低風險和減少糾紛的唯一途徑，“重癥轉(zhuǎn)診不是普通的旅游體驗，因此我們會避免過度渲染治療效果，從而減少對消費者的誤導。”

 

　　整形合作，更謹慎還是更高調(diào)？

 

　　在這種情況下，傳統(tǒng)旅行社涉足醫(yī)療旅游領(lǐng)域，更愿意選擇風險較低的健康和療養(yǎng)項目，比如養(yǎng)生、美容、抗衰老、微整形和體檢等。實際上，一些傳統(tǒng)旅行社也有很好的海外醫(yī)療供應(yīng)商資源，比如中旅總社本身在韓國就設(shè)有海外分社，而且與韓國官方機構(gòu)韓國保健產(chǎn)業(yè)振興院合作；中青旅則與韓國保健福祉部合作；凱撒的體檢產(chǎn)品則分別與美國紐約長老會醫(yī)院和日本東京癌研有明醫(yī)院合作等。只是，他們選擇具體的合作項目更加謹慎，對外宣傳也更加保守。比如，在目前中旅總社的官網(wǎng)，看不到韓國微整形和體檢產(chǎn)品的任何宣傳，中旅總社亞洲中心副總經(jīng)理李貞花說，相關(guān)醫(yī)療旅游產(chǎn)品的收客渠道非常有限，多為口碑和推薦。“雖然有良好的合作醫(yī)療資源，但對外依然主打更為安全的微整形，除非有客人有特殊的定制要求。”不過，在徐曉磊看來，在赴韓整形市場良莠不齊、糾紛頻出的情況下，恰恰是旅行社推出高品質(zhì)整形產(chǎn)品的黃金時機，而針對有可能產(chǎn)生的糾紛，“針對可預知的各種狀況，韓國正規(guī)整形機構(gòu)都會與消費者簽署非常詳細的合同。”

 

　　低風險產(chǎn)品更易復制

 

　　從消費人群來看，選擇健康與療養(yǎng)等低風險項目，也是傳統(tǒng)旅行社進入醫(yī)療旅游領(lǐng)域最好的切入點。胡潤研究院今年6月發(fā)布的《中國奢華旅游白皮書》里特別提到“醫(yī)療旅游成為富豪維護健康的新興方式”，其中60%的中國富豪有過醫(yī)療旅游經(jīng)歷，通常是為了療養(yǎng)休息，而男性富豪還看重醫(yī)療旅游的體檢功能，女性富豪則關(guān)注其美容功效，近六成億萬富豪都青睞涉外醫(yī)院。劉征說，目前新視野70%的客戶還是偏向于選擇體檢、療養(yǎng)、抗衰老等項目，而海外轉(zhuǎn)診的客戶只占30%，但就目前國內(nèi)的市場規(guī)模來看，海外轉(zhuǎn)診所占的比例必然會持續(xù)增長。即使如此，肯動輒花費上百萬海外就醫(yī)的人群在中國依然是非常小眾，而且短期內(nèi)不會有飛躍式增長。

 

　　而越來越多的中產(chǎn)階級開關(guān)注健康，追求更精致的養(yǎng)生旅游體驗，因此10萬元人民幣以內(nèi)的體檢、整形、美容、養(yǎng)生等醫(yī)療旅游產(chǎn)品，未來的發(fā)展市場潛力更大。而且旅行社也可以盡情發(fā)揮其旅游資源的優(yōu)勢，通過商務(wù)艙、度假酒店、休閑購物、Spa水療等旅游服務(wù)，讓醫(yī)療與旅游二者更緊密地融合。這些低風險的健療旅游，目前依然以高端定制產(chǎn)品為主，目標群體為高端人群，價格是普通觀光旅游產(chǎn)品的5、6倍。

 

　　但是，隨著消費人群的增加，產(chǎn)品的進一步成熟，很容易復制為常規(guī)產(chǎn)品，比如機+酒+醫(yī)療的半自由行產(chǎn)品。一些旅行社也嘗試推出更加親民的醫(yī)療旅游產(chǎn)品，在休閑觀光的行程中增加1天甚至1、2個小時的健康服務(wù)，比如中旅總社的韓國醫(yī)療旅游產(chǎn)品非常靈活，采用菜單組合的方式，微整形+體檢半自由行套餐價格大概在3千至1萬人民幣之間。而新視野推出的日本醫(yī)療旅游產(chǎn)品，整個行程以觀光休閑為主，只用幾個小時來進行健康服務(wù)項目，價格幾千到萬元人民幣級別不等。“美國7晚9天的產(chǎn)品我們增加全基因檢測，只需要半個小時的時間來提取唾液，完全不影響休閑行程”劉征說，“希望這種產(chǎn)品吸引更多的消費者來體驗并接受這種新的旅游方式。”

 

　　以醫(yī)療護理、疾病與健康、康復與休養(yǎng)為主體的旅游服務(wù)。滿足健康與休閑雙重標準，既與醫(yī)療專業(yè)緊密聯(lián)系，又依賴于旅游的組織和管理。

 

　　人群

 

　　除了富豪階層，中產(chǎn)階級也趨于出境醫(yī)療旅游消費，年齡在40-60歲左右。另外，北方二線城市的消費群比一線大城市更關(guān)注該領(lǐng)域。

 

　　服務(wù)

 

　　醫(yī)療信息收集、醫(yī)院選擇與醫(yī)生預約、病歷翻譯、簽證、交通住宿預訂、醫(yī)療陪同、醫(yī)療養(yǎng)生服務(wù)、休閑觀光服務(wù)。

 

　　- 市場透視

 

　　機構(gòu)資質(zhì)

 

　　高要求，低門檻

 

　　據(jù)不完全統(tǒng)計，目前國內(nèi)提供出境醫(yī)療旅游的機構(gòu)大大小小有幾千家，包括旅行社、健康管理公司、保險公司等等。究竟哪些機構(gòu)具有承辦醫(yī)療旅游業(yè)務(wù)的資質(zhì)呢？

 

　　通過多方采訪，記者了解到，醫(yī)療旅游雖跨界健康與旅游兩個領(lǐng)域，但是管理上則僅歸屬于旅游局。目前法律法規(guī)并沒有明確規(guī)定醫(yī)療旅游企業(yè)的資質(zhì)，從理論上說，只要是正規(guī)的出境旅行社，即可作為中介機構(gòu)，從事醫(yī)療旅游服務(wù)。

 

　　然而，醫(yī)療旅游產(chǎn)品的種類繁多，服務(wù)要求也不同，有些重癥轉(zhuǎn)診的中介服務(wù)門檻很高，包括權(quán)威優(yōu)質(zhì)的合作醫(yī)療資源，專業(yè)的醫(yī)學從業(yè)人士等，而目前醫(yī)療旅游機構(gòu)的準入門檻卻很低。一位業(yè)內(nèi)人士認為，一些旅行社對境外醫(yī)療供應(yīng)商的品質(zhì)，缺乏篩選的專業(yè)能力和經(jīng)驗，即使著名的醫(yī)療體檢機構(gòu)，也需要更為專業(yè)深入的了解。

 

　　更要命的是，一些不具備旅行社資質(zhì)的各種機構(gòu)也在做醫(yī)療旅游代理。他們把簽證、機票、地接、領(lǐng)隊等業(yè)務(wù)都交給其他旅行社來代理，中間某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯，就無法解決。

 

　　消費提醒：首先是正規(guī)旅行社，具有承辦出境旅游的資質(zhì)；其次，盡量選擇規(guī)模大、口碑好的服務(wù)機構(gòu)，這些旅行社無論是在篩選海外供應(yīng)商，還是提供專業(yè)服務(wù)方面，都會比較謹慎。

 

　　專業(yè)資源

 

　　投入大，產(chǎn)出小

 

　　承辦醫(yī)療旅游服務(wù)，對從業(yè)者的要求很高，尤其是重癥轉(zhuǎn)診項目，有時即使擁有國內(nèi)醫(yī)學背景都無法勝任。因為，轉(zhuǎn)診最重要的環(huán)節(jié)是醫(yī)學翻譯，包括病歷翻譯及就診溝通，這需要工作人員有良好海外醫(yī)學教育或者行醫(yī)資歷。然而，幾位業(yè)者在采訪中都表示，這種專業(yè)人才非常難找，這也正是國內(nèi)醫(yī)療旅游服務(wù)面臨的困境之一。實際上，真正的醫(yī)療旅游的確是“費力不討好”，因為其利潤并沒想象中那么大，尤其隨著市場的逐漸成熟和透明，利潤僅比普通旅游產(chǎn)品高一點。旅行社需要很大的投入來進行人才儲備和培養(yǎng)，產(chǎn)出比卻很小。

 

　　同樣，海外醫(yī)療資源也非常復雜。同樣是境外權(quán)威醫(yī)療機構(gòu)，有的國內(nèi)旅行社與之是官方合作關(guān)系，有的是唯一合作關(guān)系，有的僅僅是普通合作關(guān)系，這直接決定了為客人預約就診的等待時間和醫(yī)生資歷。一位從事醫(yī)療旅游服務(wù)多年的業(yè)內(nèi)人士告訴記者，以美國重癥轉(zhuǎn)診為例，只有美國權(quán)威醫(yī)院授權(quán)或培訓的機構(gòu)或醫(yī)生，才能真正意義上提供轉(zhuǎn)診服務(wù)，而其他中介機構(gòu)的并不具有優(yōu)先申請權(quán)，也就是說他們的申請資格與個人申請一樣，只是提供信息收集和傳遞的服務(wù)。不過，他也表示，目前來咨詢相關(guān)服務(wù)的客人，80%都有明確的目標，他們事先應(yīng)該做過充足的功課。

 

　　消費提醒：作為消費者，做足功課很重要。謹慎起見，應(yīng)主動要求醫(yī)療旅游機構(gòu)提供海外醫(yī)療項目負責醫(yī)生的簡歷，除了醫(yī)學背景，再看看有沒有海外培訓或教育的經(jīng)歷。

 

　　充分考察醫(yī)療旅游機構(gòu)合作的海外醫(yī)療機構(gòu)的權(quán)威性。由于每個國家規(guī)定不同，考察內(nèi)容包括當?shù)胤?、協(xié)會認證、官方評價體系以及業(yè)界口碑等。此外，代理機構(gòu)為你預約的是醫(yī)療機構(gòu)還是個人醫(yī)生，你也要仔細咨詢。