續(xù)推出滴滴醫(yī)生挑戰(zhàn)“120、999”后，阿里健康又在試圖改變目前國內(nèi)藥品零售業(yè)的格局。10月22日，阿里健康發(fā)布“阿里健康未來藥店合伙人計劃”，與百余家藥品零售企業(yè)共同分享了打通線上線下的B2C+O2O“未來藥店”模式。據(jù)透露，這種“未來藥店”模式可能將中國的幾十萬家實體藥店延展為“便利店”、便民體檢點甚至是社區(qū)中心。這直接挑戰(zhàn)了我國藥品零售業(yè)的現(xiàn)有格局，用互聯(lián)網(wǎng)嫁接多樣服務。
據(jù)易觀智庫統(tǒng)計，中國藥店的平均單店銷售額為每年65萬元人民幣，以往藥店只通過店內(nèi)溝通或客服電話連接消費者的營銷方式，將越來越難以支撐日益增長的藥店門面、庫房等經(jīng)營成本。而四處開店、搶占有利位置成為實體零售藥店企業(yè)的關鍵環(huán)節(jié)。
阿里健康推出未來藥店模式是模仿美國CVS藥店。CVS藥店的服務半徑幾乎覆蓋了80%以上的美國人，在里面不但能買到處方藥和非處方藥，還能買到美容產(chǎn)品、食品百貨，甚至能夠沖洗照片。2006年，CVS通過收購診所的方式把診所開進藥店，消費者無須掛號預約，就能在藥店里享受到費用低且絕大部分在醫(yī)保范疇內(nèi)的醫(yī)療服務。
在阿里健康董事康凱介紹的場景里，消費者在線上發(fā)出的購藥需求，恰好附近的線下合作藥店可以滿足，系統(tǒng)將優(yōu)先推薦其在線下購買；另一方面，當消費者在線下合作藥店沒有買到所需商品，店員也會介紹他到線上購買，從而實現(xiàn)線上線下的雙向?qū)бＷ源?，合作藥店將不再受貨架和庫存的限制，消費者也有機會在中國藥店買到比美國CVS藥店更加豐富、多元的商品。在未來藥店的模式下，即便執(zhí)業(yè)藥師不在店內(nèi)，店員也可以向阿里健康的在線藥師尋求幫助，得到中立、專業(yè)的指導。
此外，隨著阿里健康在遠程醫(yī)療布局的推進，患者到附近藥店尋求診療服務也將成為可能。 “藥店將能接入輔助的醫(yī)師診斷、遠程問診會診、知名專家預約和家庭醫(yī)生等更多醫(yī)療服務。”阿里健康高級產(chǎn)品總監(jiān)張亮說，未來，各種互聯(lián)網(wǎng)快速檢查設備的數(shù)據(jù)也將接入藥店，與店內(nèi)藥師共同為消費者提供幫助。
阿里健康副總裁馬立認為，藥店觸網(wǎng)后可以隨時隨地連接每位消費者，收集到一手的信息，并借助阿里集團成熟的會員管理體系，了解轄區(qū)用戶需求，避免盲目備貨。此外合作藥店還能對消費者開展多元化的營銷方式，既參與了阿里健康的大型活動，又可根據(jù)區(qū)域特點特色經(jīng)營。
110102000668（1）號